Den seneste måned har Skiveegnens Erhvervs- og Turistcenter (SET) bedt lokale iværksættere og virksomhedsledere om at deltage i en tilfredshedsundersøgelse, der skulle afdække tilfredsheden med SETs services og aktiviteter blandt virksomhederne i Skive kommune.

Resultaterne af denne undersøgelse foreligger nu og de viser entydigt, at respondenterne ser yderst positivt på SET og generelt er meget tilfredse med centerets ydelser og services.

SETs souschef Jeanne Søgaard fortæller: -Vi valgte at lade Dansk ErhvervsFremme (DEF) stå for tilfredshedsundersøgelsen, da vi på den måde kan sammenligne konklusionerne direkte med undersøgelser hos lignende centre i Danmark. Hun uddyber: -Vi har modtaget et tilfredsstillende antal svar, således at resultatet er gyldigt og kan bruges fremadrettet.
Hovedkonklusion

Erhvervs- og Turistcenteret blev målt på 6 selvstændige punkter, nemlig ”Arrangementer”, ”Kommunikation”, ”Henvisninger”, ”Netværk”, ”Vejledning/sparring” og ”Iværksættervejledning”.
Direktør Jens Enevold Kristensen supplerer: -Undersøgelsens hovedkonklusion viser, at den vurdering samlede i mange tilfælde ligger over det nationale gennemsnit for erhvervskontorer. Undtagelserne er vurderingskategorierne ”Arrangementer” og ”Kommunikation”, som imidlertid tangerer det nationale gennemsnit.

Netværk og vejledning
-Vi har samtidig fået bekræftet, at deltagerne er tilfredse med SETs netværk, siger Jeanne Søgaard, der uddyber: -I vurderingskategorien Netværk har SET nemlig opnået det hidtil højeste opnåede gennemsnit for erhvervskontorer i Danmark. Denne score skyldes primært virksomhedernes meget positive vurdering af SETs rolle i netværkene, men også den faglige kompetenceudvikling og forøgelsen af samarbejdsrelationer tæller på scalaen.
Også husets ”Vejledning/sparring” (kvaliteten af SETs vejledning og sparring til etablerede virksomheder) får en flot placering, I lighed med ”Netværk” ligger også denne kategori et godt stykke over landsgennemsnittet.

Arrangementer
Blandt de mange spørgsmål var også, hvilke temaer der ville motivere respondenterne til at deltage i et arrangement hos SET. Her var svaret, at bl.a. salg og markedsføring samt forretningsudvikling ligger meget højt. Men også strategi og ledelse og digitale medier har interesse.

Image
Undersøgelsen peger på en positiv udvikling i SETs image de forgangne 6 måneder. 18% af respondenterne har i denne periode ændret deres opfattelse af

SET i positiv retning.
Jens Enevold Kristensen siger: -Undersøgelsen viser, at SET har et godt image blandt respondenterne. De adjektiver virksomhederne knytter til centeret er altovervejende positive. Ord som engageret og troværdig scorer meget højt – og ord som kompetent, behagelig og nyttig ligger også fint på listen.
Han tilføjer: -Men træerne gror jo ikke ind i himlen – og der er da også nogle ganske få respondenter der mener, at ord som rodet, irriterende og uinteressant passer bedre på SET. Så der er altså plads til forbedring.

Direktør Jens Enevold Kristensen: -Vi er naturligvis utrolig glade for de gode karakterer og personligt er jeg pavestolt af, at centerets omdømme og medarbejdernes image er så godt hos egnens erhvervsliv. Men det mest tilfredsstillende er nok alligevel, at undersøgelsens resultater bekræfter det indtryk vi havde i forvejen, nemlig at egnens iværksættere og erhvervsledere generelt er tilfredse med Erhvervs- og Turistcenteret.

-Med tilfredshedsundersøgelsens resultater har vi fået et tydeligere billede af SETs stærke og svage sider – og vi skal nu i gang med at sætte ind, hvor vi kan se at kunderne mener, at vi kan gøre det bedre, slutter souschef Jeanne Søgaard.